Обмін та повернення
На цій сторінці описано порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині Tochka-G.
Щоб ми могли швидко зареєструвати звернення, підготуйте номер замовлення, контактні дані, назву товару та короткий опис причини звернення.
У яких випадках можна звернутися
Порядок розгляду залежить від стану товару та причини звернення.
Товар не підійшов
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів у порядку, визначеному законодавством України.
Причиною звернення може бути те, що товар не підійшов за розміром, формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Правила не застосовуються до товарів, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню.
Виявлено несправність або невідповідність
Якщо після отримання виявлено недолік, невідповідність моделі, комплектації або характеристик, зверніться до представника Tochka-G.
Для попереднього розгляду рекомендуємо надати фотографії або відео товару, упаковки та заявленої проблеми.
За потреби товар може бути переданий на перевірку якості, технічну діагностику або гарантійний розгляд.
Умови повернення товару належної якості
Перед відправленням переконайтеся, що товар відповідає основним умовам повернення.
Товар не використовувався
На товарі не повинно бути слідів експлуатації, встановлення, забруднення, пошкодження або самостійного ремонту.
Збережено стан товару
Потрібно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні елементи та повну комплектацію.
Є підтвердження покупки
Підготуйте номер замовлення, чек, електронний чек або інший документ, що підтверджує покупку в Tochka-G.
Пошкодження, виявлене при отриманні
Що потрібно зробити у відділенні
До завершення отримання огляньте зовнішню та заводську упаковку, модель, корпус, поверхні товару та комплектацію.
- повідомте працівника Нової Пошти про пошкодження;
- зафіксуйте стан упаковки й товару;
- оформіть документи перевізника, якщо це необхідно;
- зв’яжіться з Tochka-G до завершення отримання посилки.
Не завершуйте отримання пошкодженого товару без належної фіксації проблеми.
Особливості повернення телевізора
Перед відправленням телевізора зверніться до представника Tochka-G та отримайте актуальні реквізити повернення.
Як оформити обмін або повернення
Зверніться до магазину
Повідомте номер замовлення, назву товару, контактні дані та причину звернення.
Отримайте реквізити
Представник магазину зареєструє звернення та надасть актуальні дані для відправлення.
Надійно запакуйте товар
Покладіть усю комплектацію, документи та захистіть товар від пошкодження.
Повідомте номер накладної
Після відправлення передайте представнику Tochka-G номер експрес-накладної.
Хто оплачує зворотну доставку
Товар не підійшов
Вартість відправлення товару належної якості оплачує покупець відповідно до тарифів перевізника.
Невірна модель або комплектація
Якщо магазин відправив іншу модель, кількість або комплектацію, витрати розглядаються та компенсуються магазином після підтвердження помилки.
Гарантійний або виробничий випадок
Порядок компенсації витрат визначається після перевірки якості, діагностики та підтвердження причини недоліку.
Перевірка товару та повернення коштів
Перевірка поверненого товару
Після отримання посилки представник магазину перевіряє стан товару, комплектацію, документи та дотримання умов обміну або повернення.
Про результат розгляду покупця повідомляють за телефоном або електронною поштою.
Якщо необхідна технічна діагностика, порядок і строки її проведення повідомляються окремо.
Повернення коштів
Після підтвердження підстав для повернення магазин ініціює повернення коштів у строк, передбачений законодавством України.
За онлайн-оплати кошти повертаються через доступний платіжний метод. За оплати при отриманні покупець надає банківські реквізити для повернення.
Фактичний строк зарахування коштів після проведення платежу може залежати від банку або платіжного сервісу.
Не відправляйте товар на старі реквізити
Перед кожним поверненням зверніться до Tochka-G. Актуальні дані отримувача та відділення Нової Пошти надаються відповідальною особою після реєстрації звернення. Посилки, відправлені післяплатою, не приймаються.
Потрібно оформити звернення?
Відповідальна особа: Клюквін Микола
Зверніться до представника Tochka-G, повідомте номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.
Понеділок–п’ятниця: 09:00–19:00
Субота–неділя: 10:00–19:00