🔄 Обмін та повернення
Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»
Терміни повернення
Повернення та обмін товарів належної якості можливі протягом 14 днів після отримання товару, не враховуючи день покупки.
Здійснюється за рахунок покупця
Умови повернення (належна якість)
- ✓ Товар не був у використанні
- ✓ Повна комплектація
- ✓ Збережені заводські пломби, ярлики, захисні плівки
- ✓ Цілісна оригінальна упаковка
Товари неналежної якості (брак)
Повернення або обмін товарів з виробничим браком, придбаних на tochka-g:
- 🔍 обов'язкова фото- або відеофіксація дефекту
- 📞 попереднє узгодження зі службою підтримки
- 🚚 доставка бракованого товару за рахунок магазину (після підтвердження)
Перед відправкою обов'язково зв'яжіться зі службою підтримки tochka-g.
Як повернути товар
Для повернення товару належної якості (закрита упаковка, не використовувався):
- 📞 Зв'яжіться з нашою службою підтримки для узгодження повернення
- 📦 Відправте товар через «Нову пошту» на адресу для повернення
- 💰 Оціночна вартість посилки має дорівнювати сумі замовлення
- ⚠️ Якщо вказати післяплату — посилка буде повернена відправнику
📍 Адреса для повернення
📮 “Нова пошта”
Одеса, Одеська область, 65000
Відділення №29
📞 Телефон отримувача: +380 (68) 975 84 84
👤 Отримувач: Коваль Олег
📌 Обов'язково вкажіть номер замовлення на посилці або в коментарі до відправлення.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється автоматично після отримання та перевірки товару (протягом 3–5 робочих днів):
- 💳 При оплаті онлайн — кошти повертаються на банківську картку
- 💵 При оплаті готівкою (післяплата) — кошти повертаються на картку за реквізитами
⏱️ Термін зарахування залежить від банку-емітента (зазвичай 1–3 дні після підтвердження)
Важливі умови
Повернення товарів належної якості здійснюється лише за умови:
- ✓ Збереження товарного вигляду
- ✓ Цілісності упаковки
- ✓ Відсутності слідів використання
📞 Маєте питання щодо повернення?
Наші менеджери допоможуть узгодити всі деталі та проконсультують щодо процедури обміну або повернення.
Перед відправленням обов'язково погоджуйте повернення зі службою підтримки
tochka-g — валізи та рюкзаки з доставкою по всій Україні